Гарантія та сервісне обслуговування
На пристрої CWM-400 GSM та інше обладнання Autochip надається гарантія відповідно до умов експлуатації та правил використання пристрою.
Гарантійний термін
Гарантійний термін експлуатації пристрою становить 24 місяці з дня введення пристрою в експлуатацію.
Гарантійний ремонт виконується за рахунок виробника, якщо несправність виникла не з вини користувача та не пов’язана з порушенням правил експлуатації, підключення або оновлення пристрою.
Післягарантійне обслуговування
Технічне обслуговування протягом усього строку служби пристрою, а також ремонтні роботи після закінчення гарантійного терміну виконуються за рахунок користувача.
У більшості випадків навіть після помилок підключення або оновлення пристрій можна відновити, але така робота виконується як сервісне відновлення і може бути платною.
Доставка пристрою
Транспортування пристрою до сервісу або виробника та назад для проведення діагностики, гарантійного або післягарантійного ремонту здійснюється за рахунок користувача.
Коли гарантійний ремонт може бути відхилений
Виробник залишає за собою право відмовити у гарантійному ремонті у таких випадках:
- порушення правил зберігання або експлуатації пристрою;
- наявність механічних пошкоджень;
- пошкодження в результаті неправильного підключення;
- пошкодження в результаті помилок пайки;
- потрапляння всередину пристрою рідини, сторонніх предметів, бруду або комах;
- самостійне внесення змін у конструкцію пристрою;
- самостійний ремонт або ремонт сторонніми особами без погодження з виробником;
- пошкодження пристрою під час транспортування;
- використання невідповідного обладнання або неправильного живлення;
- порушення інструкції з встановлення, оновлення або експлуатації;
- закінчення гарантійного терміну.
Важливо щодо оновлення прошивки
Первинне оновлення пристрою за допомогою програматора ST-Link може виконуватися користувачем самостійно або в сервісі. Таке оновлення потребує акуратності, базових навичок пайки та розуміння виконуваних дій.
Перед оновленням обов’язково потрібно уважно ознайомитися з інструкцією, правильно підключити програматор, виконати пайку без коротких замикань і перевірити контакти мультиметром.
Усі дії з пайкою, підключенням програматора та оновленням користувач виконує на власний ризик. Пошкодження пристрою через неправильну пайку, коротке замикання, неправильне підключення або порушення інструкції не є гарантійним випадком.
Що робити при проблемі
Якщо пристрій працює некоректно або виникла проблема після встановлення, оновлення чи експлуатації, спочатку бажано описати ситуацію максимально детально.
У повідомленні бажано вказати:
- модель автомобіля та рік випуску;
- версію прошивки пристрою, якщо вона відома;
- опис проблеми;
- що саме було зроблено перед появою проблеми;
- фото підключення або плати, якщо проблема пов’язана з оновленням чи пайкою;
- текст SMS-відповіді пристрою або фото помилки, якщо вона є.
Зв’язок для звернень
Для питань щодо гарантії, ремонту, оновлення або роботи пристрою напишіть у Telegram-канал CWM 400 або в особисті повідомлення.
По можливості відповім максимально швидко та підкажу подальші дії: перевірку, оновлення, відправку пристрою або сервісне відновлення.
Перейти до Telegram-каналу CWM 400
Також можна написати на email:
autochip.zp@gmail.com